Webhook é um recurso usado para que um sistema (no caso o PowerCRM) se comunique com outros sistemas, fornecendo dados em tempo real sempre que um evento acontecer. Desta forma os dois sistemas realizam troca de informações sem que nenhuma ação externa precise ser realizada.
Hoje nossa webhook está configurada para enviar informações sempre que os eventos abaixo acontecerem:
Pagamentos
Boleto gerado
Boleto pago
Boleto vencido
Confirmação de recebimento em dinheiro
Pagamento no cartão
Vistorias
Vistoria liberada
Vistoria realizada
Vistoria aprovada
Vistoria reprovada
Vistoria retornada
Negociações
Cartão movido para a última coluna
Cartão arquivado
Cartão enviado para o SGA
Como utilizar
Você precisa criar um endpoint em seu sistema Você pode usar token ou não
No campo negociationCode nós enviamos o código da negociação No campo quotationCode nós enviamos o código da cotação No campo status nós enviamos os eventos listados acima No campo hash nós enviamos um hash (opcional) que pode ser cadastrado no momento da criação da cotação
No PowerCRM, vá até o menu Minha Empresa > Integrações > Power Webhook
Clique no botão para adicionar uma webhook
Você pode cadastrar uma webhook para cada evento mencionado acima no inicio deste post.
Para cada webhook você precisa passar as seguintes informações:
Título do webhook URL Token (opcional) Tipo Status
OBS. Lembrando que na url é necessário enviar http:// e a sua url, o nosso webhook também atende urls com https://
Você tem dificuldades para finalizar negociações, pois não sabe como quebrar objeções apresentadas pelos potenciais associados? Esse é um problema muito comum entre consultores, principalmente os que estão iniciando nesta área. Se este também for o seu caso, continue acompanhando o texto de hoje.
Reunimos aqui estratégias de argumentação que vão ajudá-lo a contornar possíveis barreiras que estejam impedindo o processo de adesão.
Até porque, é natural que leads tenham dúvidas antes de contratar um serviço. Portanto, você deve estar preparado para dar as respostas que eles precisam para terem confiança de concluir a negociação.
Como quebrar objeções na hora de captar novos associados?
Utilizar estratégias de argumentação é essencial para quem não sabe como quebrar objeções. Todavia, antes de argumentar, você precisa entender por que a pessoa está relutante em adquirir determinado plano de proteção veicular. Isso significa que é necessário investigar, ou seja, fazer as perguntas certas!
Ao questionar o potencial associado, você consegue perceber o que, de fato, o está incomodando. Afinal, um simples “não tenho necessidade de contratar seu serviço” pode ter várias interpretações, como: “ainda não confio na associação”, “o plano apresentado tem muitos itens adicionais”, “a forma de pagamento não é a ideal” etc.
Sendo assim, o consultor precisa saber a causa do problema para depois elaborar a melhor forma de argumentar.
Objeções mais comuns que você pode encontrar
Seus prospects podem ficar relutantes para concluir o processo de adesão por diferentes motivos. Entretanto, de modo geral, podemos agrupar essas dificuldades em quatro grandes categorias:
Falta de necessidade
A pessoa com a qual você está negociando não percebe valor no serviço apresentado. Ela não vê o plano de proteção veicular como algo útil ou importante, já que não percebe qual problema ele pode resolver.
Falta de urgência
O prospect não enxerga o plano de proteção veicular como prioridade para a vida dele. Dessa maneira, não tem tanto interesse em adquirir a solução que você está apresentado, pelo menos por enquanto.
Pouca confiança
A pessoa não se sente segura com a solução que você apresentou. Ela pode não confiar tanto na sua associação ou nas argumentações que você utilizou.
Problemas financeiros
O potencial associado não tem condições de arcar com os valores apresentados ou com a forma de pagamento sugerida. Também pode ser um argumento padrão utilizado para mascarar outros tipos de objeções.
5 estratégias de argumentação para aumentar as captações
Depois de compreender os tipos de objeções com as quais você pode se deparar, é o momento de colocar em prática as estratégias de argumentação. Aqui selecionamos algumas técnicas imperdíveis!
1. Antecipe-se ao problema
À medida que você fizer negociações, conseguirá perceber quais as objeções frequentemente usadas pelos seus potenciais associados. Anote cada uma delas e pense em formas de lidar com tais obstáculos. O ideal é registrar diferentes rotas de ação para fazer a transação com o lead seguir adiante.
Utilizar esta estratégia faz com que você esteja preparado para enfrentar dificuldades cotidianas, agilizando o processo de adesão.
2. Faça as indagações corretas
Como mencionamos no início do texto, para utilizar a estratégia correta, você precisa saber qual é a real dificuldade do associado. Sendo assim, faça perguntas que ajudem no processo de investigação. Para isso, siga um processo de quatro etapas:
pergunte sobre a atual situação do potencial associado;
questione sobre os problemas que o levaram a buscar um plano de proteção veicular;
indague sobre como tais problemas afetam o cotidiano da pessoa;
elabore perguntas que ajudem o lead a perceber como sua vida se tornaria mais fácil se ele aderisse a um plano de proteção veicular.
3. Conheça o valor do serviço que está ofertando
Entenda a fundo o funcionamento da sua associação e conheça todos os planos de proteção ofertados. Isso será essencial na hora de negociar com o associado, fazendo-o perceber a vantagem de adquirir uma das soluções que você apresentou.
Dessa maneira, você não precisa utilizar apenas estratégias de desconto para finalizar uma negociação.
4. Use gatilhos mentais
Gatilhos mentais são recursos de persuasão que utilizam conceitos da Psicologia para impulsionar uma pessoa a realizar uma compra. A ideia é incentivar uma decisão de forma impulsiva ou inconsciente. Alguns dos gatilhos mentais mais usados dentro do Marketing são baseados na:
autoridade;
escassez;
empatia;
prova social;
urgência.
5. Entenda e utilize o funil comercial
O funil comercial corresponde à jornada do associado desde o momento da prospecção até a conclusão do processo de adesão. Isso significa que, ao longo do caminho, a pessoa vai passar por diferentes fases.
Você, enquanto consultor, precisa saber em qual estágio o lead está para realizar a abordagem e a argumentação correta. Afinal, a pessoa no início do funil ainda não está tão inclinada a fazer uma compra quanto a que está perto da última etapa.
Bem, agora você já sabe como quebrar objeções na hora de captar novos associados. Portanto, utilize as dicas que apresentamos no seu dia a dia e aumente o número de adesões finalizadas.
Lembre-se que você também pode contar com as funcionalidades do Power CRM na hora de organizar suas estratégias de argumentação. Além disso, o sistema possui vários recursos que auxiliam os consultores a melhorar o processo de captação. Sendo assim, converse com o presidente da sua associação de proteção veicular e peça para que entre em contato conosco para saber mais sobre o Power CRM e as vantagens de contratá-lo.
Como você gerencia a vistoria veicular que seus associados precisam fazer antes de finalizar o processo de adesão? Ainda recebe as imagens pelo WhatsApp, correndo o risco de misturar as fotos entre os diferentes membros e tendo o trabalho de realizar o upload do material para a plataforma da associação onde atua? Bem, existe uma forma bem mais simples de fazer isso!
O Power CRM é uma ferramenta criada especialmente para facilitar a rotina das associações de proteção veicular, o que inclui a etapa da vistoria. Por meio da integração com o APP Visto, todo o processo pode ser automatizado, gerando praticidade para o associado e também para você, consultor.
Ficou curioso para entender melhor tal tecnologia? Acompanhe o texto com a gente.
Como o Power CRM automatiza a vistoria veicular?
A vistoria veicular é um processo obrigatório nas associações de proteção. Portanto, o ideal é que ela seja feita de forma segura e rápida para não atrasar a adesão do plano pelo associado. Usando o Power CRM é isso que ocorre.
Dentro da plataforma, o consultor tem acesso a todas as negociações em andamento. Sendo assim, basta escolher qual delas já está na fase de vistoria e liberar a realização do serviço diretamente pelo sistema. Além disso, o Power possibilita detalhar todo o processo, indicando:
quem fará a processo de vistoria (você mesmo, o associado ou um vistoriador);
o tipo de vistoria (automóvel, moto ou revistoria);
a data e hora da realização;
o endereço da realização do serviço.
Ao preencher todos os dados (com exceção dos dois últimos, que podem ser deixados em branco), basta clicar no botão “liberar vistoria”. A partir daí, o status da negociação já passa para a fase de vistoria, tudo de forma automática.
O próximo passo é feito pelo App Visto, ferramenta especializada na emissão de laudos de vistoria veicular.
A integração do Power CRM com o App Visto e as vantagens disso para captar mais associados
Caso você ou um vistoriador realizem a vistoria veicular, é possível acessar as imagens diretamente pelo Visto usando o login e senha cadastrados. Se o associado for fazer a captura das imagens, ele deve baixar o app e usar o código gerado pelo Power CRM para dar início ao processo.
Dentro do App Visto, sua associação pode configurar a quantidade de fotos obrigatórias, o modelo da imagem que deve ser seguido, bem como solicitar um vídeo do veículo. Assim, todo o processo torna-se bem intuitivo para o associado.
Com a vistoria finalizada, os arquivos de imagem são anexados no Power CRM e você consegue visualizá-los rapidamente. Depois de fazer a análise e verificar se está tudo certo, basta clicar no botão de aprovar ou reprovar. O processo é bem simples e rápido.
O melhor é que depois de fazer as fotos, o associado já consegue ter acesso ao contrato de adesão e assiná-lo. Inclusive, a versão em pdf do documento fica disponível para o consultor no Power CRM.
Como dá para perceber, a dinâmica da vistoria é totalmente integrada e automatizada. Isso traz vantagens, principalmente no que se refere à captação de novos associados. Afinal, essa praticidade:
faz com que você, consultor, tenha mais tempo para se dedicar às outras atividades de captação;
gera maior satisfação no associado e agiliza o processo de adesão;
evita falhas de comunicação que possam atrasar a adesão e gerar retrabalho.
Veja outras automatizações que o Power CRM possibilita para sua Associação de Proteção Veicular
Como deu para perceber, o Power CRM é um grande aliado do processo de vistoria veicular, automatizando 100% dessa atividade. Entretanto, as vantagens do Power não param por aí. Nossa ferramenta possui diversos recursos voltados para o crescimento das associações de proteção veicular. Entre eles, podemos citar:
Cotações profissionais
Dentro do sistema, você consegue elaborar cotações rapidamente, de forma automática e personalizada. Depois é só enviar para o potencial associado em formato PDF por e-mail ou WhatsApp.
Recebimento de adesões e comissões 100% online
Outra grande vantagem do Power CRM é a facilidade para pagamento. Afinal, o associado consegue fazer o pagamento da adesão de forma online, em uma página de site criada especialmente para cada consultor. Fora isso, as comissões também caem de modo automático na conta do colaborador responsável pela negociação.
Geração de relatórios completos
O Power gera vários relatórios com dados importantes de maneira automatizada. Você consegue conferir, por exemplo:
o número de cotações recebidas, arquivadas e finalizadas;
a quantidade de captações oriundas de cada meio de divulgação (listas, links, formulários etc.);
as atividades que estão pendentes, atrasadas e concluídas;
os processos de vistoria veicular pendentes, em análise, aprovadas e reprovadas;
os motivos de perda das diferentes cotações;
ranking dos diferentes consultores etc.
E então, está preparado para mudar sua rotina de trabalho com a ajuda do Power CRM? Converse agora mesmo com o presidente da associação de proteção veicular onde atua e peça para que ele entre em contato conosco. Um de nossos atendentes irá explicar todas as vantagens de contratar o Power e como essa ferramenta vai revolucionar sua associação.
Como você faz contato com seus prospects? Caso utilize apenas o telefone e as redes sociais, chegou o momento de conhecer outra ferramenta extremamente efetiva: o e-mail marketing.
Escrever um bom e-mail é uma das melhores maneiras de se comunicar com os leads e guiá-los até o momento da adesão. Afinal, 4,3 bilhões de pessoas no mundo possuem uma conta de e-mail e 91% delas verificam a caixa de entrada ao menos uma vez ao dia (dados da pesquisa Marketing Statistics, da Hubspot).
Então, pense na imensa possibilidade de negociações que está ao seu alcance. Todavia, para alcançar o público, você precisa usar estratégias que o ajudem a escrever bem. E é isso que vamos apresentar ao longo deste texto.
Siga com a leitura e descubra como produzir um e-mail marketing imbatível.
O que é um e-mail marketing e por que ainda é essencial?
E-mail marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza mensagens de e-mail para trabalhar o relacionamento entre empresa e cliente. Esta tática é tradicional em companhias do mundo todo, sendo 40 vezes mais eficaz para captação do que redes sociais como o Facebook (dados da Campaign Monitor).
Além disso, o e-mail, diferentemente de um telefonema, pode ser acessado no momento que for melhor para a pessoa. Ela pode reler as informações caso não entenda algo, pode salvar e enviar para outro indivíduo inclusive.
Um e-mail marketing bem escrito prende a atenção, consegue ser compartilhado com vários clientes simultaneamente e você ainda tem acesso a métricas importantes (taxa de clique, CTR etc.).
Como o e-mail pode aumentar as adesões em sua Associação de Proteção Veicular?
Como consultor, você pode enviar e-mails para potenciais associados que estão em diferentes etapas da jornada comercial, apresentando informações relevantes ao público. E consegue fazer isso de forma rápida (atingindo várias pessoas) e não invasiva (cada um vai ler a mensagem quando tiver interesse).
Mas, afinal, como isso vai impactar positivamente o número de adesões? Bem, existem vários fatores que fazem do e-mail marketing uma ferramenta imbatível. Entre eles, podemos citar:
amplo alcance com pouco esforço;
diferentes abordagens de conteúdo, desde nutrição até mensagens para finalizar uma negociação;
apresentação atrativa em que você pode utilizar imagens, ilustrações, cores variadas etc.;
facilidade de acesso, afinal mais de 80% das pessoas usam o celular para abrir e-mails (pesquisa da Marketing Statistics);
oportunidade de criar campanhas segmentadas, de acordo com os diferentes perfis dos prospects que estão em sua base de contatos.
Sobre as campanhas segmentadas, é importante frisar que elas conseguem aumentar a taxa de conversão em 355%, de acordo com a Juniper Research. Esse é um número extremamente expressivo.
7 dicas para escrever bem e enviar um e-mail imbatível
Agora você já sabe que vale a pena investir no e-mail marketing. Contudo, precisa descobrir como escrever bem para criar uma mensagem impactante. Do contrário, seu conteúdo será ignorado ou apagado sem gerar nenhum engajamento. Para evitar que isto ocorra, coloque em prática as dicas abaixo:
1. Conheça seu público
Entender o perfil das pessoas para quem você está enviando um e-mail é importante, pois o ajuda a definir a linguagem utilizada, a melhor abordagem e o tipo de conteúdo.
2. Crie um título chamativo para o assunto
Em uma caixa de e-mail abarrotada, um título atraente é o que vai fazer com que a sua mensagem ganhe destaque, instigando o leitor a ler o assunto inteiro.
3. Escreva mensagens segmentadas
Nem todos os seus potenciais associados estão na mesma etapa da jornada comercial. Ao compreender isso, você deve criar e-mails com conteúdos específicos para cada perfil.
Ou seja, quem está ainda na fase de cotação, pode receber uma mensagem falando sobre os benefícios de aderir a um plano de proteção veicular. Por outro lado, as pessoas que estão indo para a etapa de vistoria, podem ter mais interesse em ler algo que esclareça dúvidas sobre esse momento.
O Power CRM é uma ferramenta que lhe dá uma visão clara de toda a jornada comercial da sua associação. Isso ajuda bastante na hora de realizar a segmentação.
4. Esteja atento às regras de português
Um e-mail com erros de ortografia e concordância não passa credibilidade. Como consequência, você não consegue engajar o leitor.
5. Crie e-mails personalizados
E-mails personalizados com o nome do leitor (é possível usar ferramentas específicas para fazer isso, como Mailchimp, Locaweb Email Marketing, RD Station Marketing etc.) geram mais conversão. Portanto, invista nesta estratégia na hora de elaborar a mensagem.
6. Use uma linguagem real
Para escrever bem um e-mail, você deve usar uma linguagem que favoreça a comunicação com o potencial associado. Sendo assim, crie um conteúdo que transmita empatia, além disso seja educado e gentil. Lembre-se que uma pessoa vai ler o conteúdo, então nada de criar um texto robótico ou completamente neutro.
7. Insira uma chamada para ação
Ao enviar um e-mail, você tem um objetivo específico. Seja finalizar um processo de adesão, responder alguma dúvida, apresentar um plano interessante ao prospect etc.
Então, na hora de finalizar a mensagem, coloque uma chamada para ação. Ou seja, uma frase indicando o que o leitor deve fazer em seguida, como realizar o pagamento da adesão, entrar em contato com o consultor ou aderir ao plano apresentado.
Agora é com você! Use as dicas que apresentamos e comece a utilizar e-mails para se comunicar com potenciais associados.
Caso queira melhorar ainda mais o relacionamento com seu público, aposte no Power CRM, uma ferramenta criada especialmente para associações de proteção veicular. Converse com o presidente da sua associação e diga para que entre em contato conosco. Um dos nossos consultores vai explicar como o Power CRM pode aumentar seu número de adesões.
Fazer um bom pós-adesão é indispensável para fidelizar associados. Então, se você pensa que o trabalho acabou depois de uma negociação bem sucedida, precisa rever sua postura. Afinal, investir no pós-adesão é uma oportunidade de criar um vínculo de longo prazo com o associado e garantir mais transações no futuro.
Quem atua como consultor em associações de proteção veicular precisa de estratégias específicas para criar essa conexão com os associados. E o texto de hoje vai ajudar você a fazer isso. E então, preparado para conferir as dicas que selecionamos?
O que é e as diferentes formas de fazer o pós-adesão
Antes de apresentar algumas estratégias de pós-adesão, é necessário compreender o que é essa etapa do processo comercial. Então, de maneira objetiva, pós-adesão diz respeito a uma série de ações que visam manter o bom relacionamento com o associado depois que uma compra é efetivada.
Isso vai desde oferecer suporte para possíveis problemas até entrar em contato para perguntar sobre a experiência da pessoa com a aquisição do produto ou serviço. Tendo isso em mente, podemos dizer que existem duas formas básicas de trabalhar o pós-adesão:
ativa: quando a empresa se comunica com o associado para ouvir sua experiência, realiza ações ou cria programas para engajá-los e gerar fidelização;
receptiva: o associado entra em contato com o suporte para sanar dúvidas ou resolver problemas.
O pós-adesão e a fidelização de associados em sua Associação de Proteção Veicular
Conquistar a fidelização de associados é algo que você, enquanto consultor, precisa ter como um dos seus principais objetivos. Afinal, é muito mais fácil criar novas negociações com quem você já conhece e tem um bom relacionamento do que realizar captações do zero. Por isso, é tão importante investir no processo de pós-adesão.
Por meio dele, é possível coletar dados sobre o atendimento da associação e melhorar etapas da jornada comercial, aumentando a satisfação do público.
Além disso, com o contato correto, você consegue indicar serviços adicionais ao plano de proteção adquirido pelo associado. O que é vantajoso para todos os envolvidos.
Também não podemos deixar de citar que um pós-adesão bem feito faz o associado sentir-se valorizado, o que contribui para o processo de fidelização, bem como melhora o posicionamento da associação perante concorrentes.
5 dicas para um pós-adesão eficaz
Diante de tudo o que explicamos, temos certeza que você está louco para aumentar a fidelização de associados usando estratégias de pós-adesão. Bem, as dicas abaixo vão ajudá-lo.
1. Mostre interesse pelas necessidades do associado
Um bom relacionamento vai além de uma negociação de compra e venda. Então, mantenha contato com o associado para saber como ele está, o que vem achando do plano de proteção adquirido, se possui dúvidas sobre o serviço etc.
Demonstre interesse genuíno. As pessoas vão perceber isso e se sentir valorizadas.
2. Esteja disponível para oferecer suporte
Sempre que um associado entrar em contato com você para sanar alguma dúvida, pare para ouvi-lo. Caso esteja muito ocupado no momento, responda de forma rápida e marque um momento específico para conversarem melhor.
O importante aqui é mostrar disponibilidade, ser simpático e dar atenção para a pessoa. Ser organizado com seus contatos vai facilitar todo o processo. Uma maneira de fazer isso é usando um bom software CRM, como o Power CRM.
Dentro da nossa plataforma, você consegue verificar toda a jornada de compra do associado, o tipo de veículo que possui e as interações realizadas até finalizar a adesão. Essas informações o ajudam a manter-se bem informado e conversar com o associado sem parecer que esqueceu quem ele é.
3. Cumpra suas promessas
Algumas vezes, para fechar uma negociação, os consultores ficam tentados a fazer promessas que não podem cumprir, criando falsas expectativas.
Isso, além de ser antiético, fará com que o associado sinta-se enganado. Consequentemente, as reclamações irão aumentar no pós-adesão, gerando insatisfação e até cancelamento do serviço.
Sendo assim, sempre seja sincero. Apresente as vantagens reais do plano de proteção veicular ofertado, bem como qualquer outro benefício que tenha autorização para negociar.
4. Antecipe os desejos do associado
Quando você mantém contato regular com o associado, consegue coletar muitas informações sobre seus interesses e necessidades. Isso pode ser útil na hora de ofertar um serviço adicional ao plano que ele contratou, oferecer um plano diferente ou dar orientações que vão facilitar a vida da pessoa.
Assim, o associado tem seus desejos atendidos de modo proativo, o que tende a elevar ainda mais a satisfação.
5. Escute com atenção as possíveis reclamações
Muitos consultores ficam chateados quando precisam lidar com reclamações. Porém, por mais que isso possa ser desgastante, é preciso encarar essas situações como uma oportunidade de aprendizado.
Então, mantenha-se neutro na hora de ouvir a queixa, tente entender a visão do associado e o que o levou a ficar insatisfeito. Em seguida, trabalhe para resolver o problema ou o direcione para alguém que tenha autoridade para tal.
Bem, agora é com você! Coloque em prática as cinco dicas que apresentamos sobre pós-adesão e melhore o relacionamento que possui com seu público. Não se esqueça de contar com os recursos do Power CRM para isso. Aproveite e fale com o presidente da sua associação e peça para que ele entre em contato conosco. Nosso time vai explicar todos os benefícios da ferramenta para a fidelização de associados.
