Se você souber como melhorar a comunicação com seus leads cada vez mais, terá descoberto uma das formas de tornar a sua associação de proteção veicular um sucesso em captações e adesões.
Além disso, garantirá uma posição de destaque, por compreender que o relacionamento com os leads é um dos caminhos para prosperar cada vez mais e para se tornar a maior associação do Brasil — e quem sabe até expandir os horizontes.
Há várias formas de trabalhar a comunicação e promover melhorias. No entanto, em casos específicos de associações de proteção veicular, há um forte aliado: o Power CRM.
Aliás, a própria definição de CRM já indica isso: Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Com o Power CRM você pode ter a certeza de que terá a melhor ferramenta para a gestão de uma associação, afinal, este CRM é específico para o segmento de proteção veicular.
Mas vamos ao que interessa: saber como melhorar a comunicação com seus leads. Continue a leitura, pois trazemos dicas imperdíveis e imbatíveis!
Importância do relacionamento com os leads e associados
A gestão do relacionamento com os leads ou associados vai muito além de ter um valor acessível pelo produto ou serviço que se oferece.
O seu potencial associado busca por uma boa experiência e se sua associação é capaz de estabelecer isso, está no caminho certo.
A gestão de relacionamento é importante porque por meio dela é que seus prospects e atuais associados podem ser acompanhados. Dessa forma, sua associação consegue atrair e reter mais potenciais associados.
No Power CRM, isso acontece pelo funil comercial, em que os consultores conseguem acompanhar a jornada do lead e criar estratégias de comunicação que os direcione na jornada até que se sintam preparados para converter e efetuar a adesão.
O que podemos tirar dessas informações? Que se você quer aumentar seu número de adesões, precisa fazer uma boa gestão de relacionamento e comunicação.
Feche mais adesões: como melhorar a comunicação com os leads com o Power CRM
Veja a seguir algumas dicas de como melhorar a comunicação com seus leads usando o Power CRM.
1. Agilidade na comunicação e rapidez na cotação
As cotações no Power CRM acontecem em menos de um minuto. Qualquer potencial associado já considera essa resposta rápida um ponto a favor.
Tudo que as pessoas mais desejam quando entram em contato via internet é ter suas dúvidas sanadas rapidamente, com uma resposta rápida.
Você sabe que rapidez nos processos significa associado satisfeito. E é exatamente isso que o relacionamento com os leads deve proporcionar, pois é uma forma eficiente de atrair e reter leads.
2. Comunicação certa na hora certa
O Power CRM permite que seus diretores e associados consigam acompanhar em tempo real o funil comercial.
Dessa forma, é possível ter uma comunicação mais efetiva com o lead. Isso evita que um consultor entre em contato perguntando sobre a adesão, por exemplo, sendo que o lead já converteu e já é um novo associado.
Ao ver essa movimentação pelo CRM, evita uma comunicação errada e que pode não agradar o associado.
Do mesmo modo, seus consultores saberão quais estratégias de comunicação utilizarem quando o lead estagnar. Com a comunicação certa e estratégica, eles podem fazê-lo avançar na jornada e efetuar a adesão.
3 – Agendamento de compromissos com seus leads e associados
O Power CRM tem a função “Atividade”, em que seus consultores programam quando precisam entrar em contato com os leads ou associados.
Dessa forma, não correm o risco de esquecer e deixar a pessoa esperando, o que prejudica bastante a comunicação.
O próprio sistema identifica de forma bem visível essas atividades e lembra seus consultores de que eles têm um compromisso.
A comunicação não para após a adesão
Quando um lead fecha a adesão com sua associação de proteção veicular e se torna um associado, o trabalho de seus diretores e consultores está encerrado, certo? Errado!
É hora, mais uma vez, de colocar a boa comunicação em prática e fazer um excelente pós-venda.
Para isso, é preciso que sua equipe tenha estratégias de pós-venda, como um contato para saber se está tudo bem, um questionário de satisfação, os e-mails de aniversário e datas comemorativas etc.
É preciso ter em mente que, apesar de o lead já ter se tornado um associado, agora é a hora de criar laços de relacionamento com a finalidade de fidelizar e retê-lo.
Lembre-se: um cliente satisfeito significa uma nova adesão e a possibilidade de muitas outras, pois, se ele estiver satisfeito, vai indicar sua associação para muitas outras pessoas. E é assim que sua associação decola e se torna conhecida como a melhor!
Esperamos que tenha gostado do conteúdo de hoje!
E se sua associação ainda não tem o Power CRM, é hora de mudar isso! Pense no quanto você pode otimizar seus processos e aumentar seu número de adesões! Fale conosco e saiba mais!
Um fluxo de vendas bem estruturado é fundamental para a gestão e sucesso do seu setor comercial. Por isso, é essencial que ele seja desenvolvido de acordo com os seus processos. O Power CRM é especializado no mercado de proteção veicular e, assim, oferece uma pipeline específica para este mercado, compondo os processos de venda, negociação, captação e integração do lead na base da associação.
Leads
No estágio inicial da jornada do seu lead, ele chegará até você no Power CRM através de uma cotação que pode ter sido feita através da Landing Page hospedada em seu site, Powerlink de algum consultor, ou via importação de uma lista de contatos.
Negociações
Em seguida, quando o consultor clicar em “Atender cotação” para iniciar a tratativa deste lead, o cartão que estava em “cotação recebida”, passará para o estágio de “em negociação”, visto que o Power CRM identifica que essa negociação já está em andamento. Durante a negociação é possível agendar atividades, marcar tags, adicionar notas, anexar fotos, realizar o pré-cadastro do associado e do veículo, enviar cotações, liberar para a vistoria e acompanhar todo o histórico da negociação.
Além disso, caso a cotação tenha sido gerada dentro do próprio Power CRM, esse lead também será registrado na fila de “Negociações”.
Vistorias
A terceira etapa funil de vendas do Power CRM, é o processo de vistoria, nele é necessário que o lead faça uma vistoria do veículo, que definirá se o veículo será aceito ou não na associação. Para garantir a otimização dos processos internos da associação, o Power CRM está integrado ao AppVisto, disponibilizando um aplicativo para fácil realização da vistoria e emissão do laudo.
Essa vistoria pode ser realizada pelo consultor, um vistoriador ou pelo próprio associado, contando com todas as prerrogativas de segurança garantidas pelo AppVisto. Após selecionar quem irá realizar a vistoria, qual tipo será feito e informar os dados solicitados, o responsável pela tratativa irá liberar a vistoria para o responsável, disponibilizando um código específico para a execução do processo. Após realização da vistoria, assim que receber as fotos, o responsável poderá aprovar ou recusar a vistoria após avaliação feita dentro do próprio Power CRM. Uma vez aprovadas, o cartão será direcionado para a penúltima etapa do funil, para “Liberadas para cadastro”.
Cadastro
Uma vez que a vistoria foi aprovada, o responsável poderá dentro do próprio Power CRM, enviar o associado para o SGA, agilizando o processo de cadastro. Logo, o cartão é enviado para a última etapa “Vendas concretizadas”, quando é finalizado o fluxo de vendas.
Vendas
Por fim, quando repassado o cartão para a última etapa, o processo foi concluído no Power CRM. Agora, toda a gestão desse novo associado será realizada diretamente pelo SGA, como por exemplo, a geração de boletos, envio de informativos via e-mail, inclusão de novos benefícios, dentre outros.
Caso tenha alguma dúvida sobre esse fluxo, entre em contato com nossas equipes de Sucesso do Cliente e Suporte.
Você sabe como começar a trabalhar com marketing digital e fazer sua associação de proteção veicular crescer em números de adesões?
E melhor: sabe que isso é possível utilizando recursos que já tem?
Pois é, o que não dá é para deixar sua associação fora do meio digital enquanto a concorrência está lá, marcando sua presença.
O marketing digital para associações de proteção veicular é fundamental para a captação de leads, seus potenciais associados.
Tudo o que você precisa é saber quais ferramentas usar e como fazer isso, onde divulgar, quais recursos utilizar etc.
Por isso, criamos este artigo com algumas dicas para você começar hoje mesmo a trabalhar o marketing digital de sua associação. Acompanhe e aproveite as dicas!
Por que apostar no marketing digital?
A resposta é bastante simples: por que seu público-alvo também está no mundo digital.
Aliás, as chances de sua associação chegar até os potenciais associados são maiores, afinal, todo mundo está conectado. O brasileiro interage, em média, três horas por dia por dispositivos móveis.
Sendo assim, sua associação não pode depender somente do marketing tradicional.
Por mais que seja algo desafiador para você, é preciso que sua associação tenha sua presença online, que entrega conteúdo relevante ao seu público-alvo e que seja referência em sua área.
Como começar a trabalhar com marketing digital do zero?
Há algumas dicas importantes para quem quer aprender como começar a trabalhar com marketing digital.
Vamos mostrar os primeiros passos e logo você já estará mais familiarizado e saberá como conduzir o trabalho de marketing digital de sua agência.
A primeira coisa que você deve fazer é pontuar os objetivos de sua associação
Ao definir quais são os objetivos de sua associação, você estará dando direção às ações que precisarão ser feitas em marketing digital.
Você pode pensar que marketing digital para associações de proteção veicular é apenas divulgar o serviço que prestam, mas não é apenas isso.
Há objetivos mais específicos, como:
tornar sua associação mais conhecida e destaque no segmento;
atrair mais público qualificado para seu site ou rede social;
aumentar a conversão de leads e o número de adesões.
Ter esses objetivos definidos o ajudará na criação de conteúdos para os canais de divulgação, além de estabelecer o formato de conteúdo.
Exemplo: se o objetivo é captar mais associados, pode ser usada uma landing page, linkada em uma publicação nas redes sociais.
Se sua associação já tem o Power CRM, há uma landing page pronta e gratuita, que pode ser personalizada por seus consultores.
A seguir, você precisa definir as ações que desenvolverá para começar a jornada de sua associação no meio digital.
É importante que você tenha uma pessoa ou uma equipe responsável pela área de marketing. Você faz junto o planejamento e acompanhamento, a pessoa executa e você pode voltar sua atenção aos demais assuntos da associação.
Também separamos algumas sugestões do que fazer para começar e de onde investir esforços. Leia a seguir.
5 dicas e estratégias de marketing digital para associações de proteção veicular
1. Crie um blog e ofereça conteúdo relevante
Um dos recursos de marketing digital para associações de proteção veicular é o blog.
No blog são postados conteúdos informativos relacionados à proteção veicular, assim como curiosidades, dicas etc. Esses artigos são otimizados para que os motores de busca os encontre e os posicione nas primeiras posições.
Dessa forma, é direcionado tráfego orgânico para o seu site. Para isso, é preciso que crie conteúdo relevante e que dê soluções e respostas ao seu público-alvo.
2. Cadastre sua associação no Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita, cuja função é fazer com que sua associação seja encontrada por quem busca a solução que ela oferece, em nível local, ou seja, na mesma cidade, em determinado perímetro.
No Google Meu Negócio você cadastra informações como endereço, número de telefone, horário de funcionamento, pode colocar imagens… Além disso, seus associados podem deixar comentários e avaliações.
3. Coloque sua associação nas redes sociais
As redes sociais — Facebook, Instagram e LinkedIn — concentram potenciais leads. Por isso, sua associação deve estar presente nelas.
Além de promoverem uma boa interação dos usuários com a marca, são fundamentais para você mostrar o que é e os benefícios da proteção veicular e captar esses leads.
4 Aposte no email marketing
O email marketing serve para você nutrir os leads que captou e direcioná-los às próximas etapas do funil comercial. Para isso, você dispara emails periodicamente, com os conteúdos do blog.
O email marketing também funciona para envio de ofertas, promoções, notificações e mensagens diversas para seus leads e associados, como de felicitações no dia do aniversário. É um recurso importante para manter a comunicação com seu público.
5. Invista no tráfego pago
Nossa última dica é sobre tráfego pago. Google Ads, Facebook e Instagram Ads, LinkedIn Ads: em algum momento você pode querer criar uma campanha e captar mais associados.
A vantagem desses recursos é que os anúncios chegam ao público certo, pois eles são segmentados por gênero, faixa etária, localização etc.
Agora você já sabe como começar a trabalhar com marketing digital. Esperamos que tenha gostado das dicas. Antes de ir, uma dica bônus: se sua associação ainda não tem o Power CRM, indique ao seu diretor. Esse CRM vai revolucionar os processos de sua associação, otimizar tempo e recursos e ajudar a aumentar as adesões.
O Power CRM é uma máquina de vendas, e uma das principais ferramentas por trás desse título atribuído ao sistema são os Powerlinks. Você sabe o que é Powerlink e como usá-los?
Ele se refere a um link específico vinculado a conta do seu consultor dentro do Power CRM. Ao usar o Powerlink para captar um novo lead, o Power de forma automática direciona o lead para o responsável pelo Powerlink. Esses links permitem que os consultores e afiliados divulguem a associação e os planos disponíveis livremente e com a segurança de que eles serão os responsáveis pela realização dessa tratativa, atribuindo ao recebimento da comissão correta pela venda de um produto/plano.
Quais os tipos de Powerlinks?
Existem dois tipos de Powerlinks no Power CRM: aqueles que estão hospedados no site da associação e os que são disponibilizados para cada usuário criado na plataforma com uma landing page. O Powerlink do site é um link geral, portanto a cotação feita por ele chegará sem vínculo a algum consultor. No caso do link específico do consultor, quando divulgado e usado pelo mesmo, terá as cotações geradas vinculadas a esse login dentro do sistema para a realização da venda.
Como divulgar o Powerlink?
Para divulgar o Powerlink, o seu consultor poderá estabelecer parcerias com estabelecimentos e inserir o QR code para seu powerlink em lugares estratégicos, enviar os links para os grupos de WhatsApp, ou adicioná-los na bio das redes sociais.
Quando esse link é acessado, é aberta a página com um formulário de cotação solicitando alguns dados essenciais para a captação do lead. Em todo o processo do funil de vendas, este lead estará vinculado ao usuário responsável pelo link, e ao final, o valor de comissão dessa cotação já será direcionado para a conta cadastrada do consultor.
E quantos Powerlinks pode utilizar dentro do Power CRM?
Quantos desejar! O Power CRM oferece ferramentas para a criação de powerlinks dinâmicos e formulários de forma fácil, rápida e autônoma pela associação.
Caso tenha alguma dúvida sobre a implementação dessa ferramenta ao seu fluxo de vendas, entre em contato com nossas equipes de Sucesso do Cliente e Suporte, estão à disposição para auxiliar.
